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Deux grands entrepreneurs prennent une décision majeure : bosser ensemble. Deux états décident de se faire confiance et d'échanger leur savoir-faire. Dans ces deux cas, que font-ils ensuite ? Ils demandent à leurs avocats, opérationnels et juristes de finaliser le contrat et les conditions de fonctionnement. Au risque peut-être de ne pas aboutir, mais ce risque se gère.
Et nous que faisons-nous dans le domaine des contrats de services IT, après l'appel d'offre ?
Un proverbe ch'ti dit : dans le nord on pleure deux fois, une première fois quand on arrive et une seconde fois quand on repart. Et bien la conduite du changement c'est pareil, on pleure deux fois, une première au début du projet quand on voit le budget nécessaire à cette phase et une seconde à la fin du projet quand le budget n'a pas été accordé.
Combien de fois avons-nous entendu cette longue litanie, on a pas fait de conduite du changement, ça pouvait pas adhérer, on aurait du en faire plus ou en faire tout court. Combien de bouteilles de champagnes, aux repas de clôture, ouvertes par des équipes projet, quand les 500 personnes autour courent comme des poulets sans tête.
Et aujourd'hui, nos organisations sont si complexes et lourdes et les enjeux si majeurs qu'il est impossible d'engager un projet sans qu'il y ait une transformation à la clé, avec des changements à piloter, des personnes à accompagner.
Et du coup on prend le problème à l'envers : "dis, Bob, ton truc là c'est d'une complexité rare, impossible à déployer, ils vont rien comprendre" - "Ben faut faire de la conduite du changement". Faudra dire à Bob que même avec un entonnoir dans la bouche et beaucoup d'eau, quand c'est pas bon, ben c'est pas bon.
Dans les périodes difficiles de la relation entre un client et son fournisseur, dans le cadre d'un contrat à engagement, le consultant reçoit les plaintes et reproches des deux parties. Rappelons ici que son objectif premier est la réussite du mariage, même s'il est sous contrat avec l'une ou l'autre des parties. Il doit aider son client à réussir mais la réussite repose aussi sur celle de l'autre partie ... ou alors on cesse d'appeler cela un partenariat.
Donc il reçoit les plaintes des deux côtés et s'il fallait résumer à outrance ce serait manque de souplesse vs. manque de maturité.
Mais qu'en est-il vraiment ? Et si la relation client / fournisseur était une partie amicale ?